POLÍTICAS DE CAMBIO
Términos y condiciones
Antes que nada, queremos aclarar algo importante: las prendas íntimas no tienen cambio obligatorio por ley. Aun así, en Anastasia Monaco elegimos tener buena predisposición y acompañarte en el proceso de cambio cuando esté justificado. Porque entendemos que a veces las cosas no salen como una espera.
¿CUÁL ES EL PLAZO PARA HACER UN CAMBIO?
Tenés hasta 30 días corridos desde la fecha de compra para solicitar el cambio. Pasado ese plazo, no podremos gestionarlo.
Importante: el producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con todos sus protectores intactos, etiquetas y packaging original. Sin excepciones.
OPCIONES PARA REALIZAR EL CAMBIO
1. En persona o con mensajería
Podés acercarte (vos o alguien de confianza) a cualquiera de nuestros puntos:
• Local Palermo: Honduras 4656, de lunes a domingo de 12 a 20 hs.
• Local Alcorta Shopping: Nivel 2, local 42. Jerónimo Salguero 3172, de lunes a domingo de 10 a 21 hs.
Las compras realizadas en el local están sujetas al stock disponible al momento del cambio. No tomamos seña.
Si optás por mensajería, asegurate de incluir una nota dentro del paquete con:
• Nombre completo de quien realizó la compra
• Número de pedido
• Teléfono de contacto
• Producto por el que se desea cambiar
En caso de haber una diferencia de precios, se podrá abonar vía link de pago o en efectivo en el momento.
2. Cambios de compras con envío a domicilio
Si retiraste o recibiste tu compra por envío, escribinos a:
📩 [email protected]
Tenés un plazo de 30 días corridos desde la recepción del pedido para iniciar el cambio. Pasado ese tiempo, no podremos tomarlo.
En el mail incluí:
• Número de orden
• Dirección completa
• Producto por el que querés cambiar
• Motivo del cambio
Una vez recibido el mail, nuestro equipo se pondrá en contacto para evaluar el motivo y coordinar los pasos a seguir.
La logística del cambio se realiza a través de nuestro operador Shipnow. El nuevo producto se despacha una vez que recibamos el artículo devuelto y confirmemos su estado.
Importante: No cubrimos los costos de envío ni reenvío en casos de cambios por talle, modelo, color o errores al realizar la compra.
CONDICIONES INDISPENSABLES PARA HACER UN CAMBIO
El producto devuelto debe cumplir con todos estos requisitos:
✔ Sin uso, sin manchas, sin olores, sin alteraciones
✔ Etiquetas originales intactas
✔ Ticket de compra
✔ Packaging original en perfecto estado (incluye caja y adhesivos protectores)
✔ Con todos sus protectores higiénicos colocados y sin signos de remoción
Si el producto no cumple estas condiciones, nos reservamos el derecho de rechazar el cambio. En ese caso, se reenviará el producto al cliente con el motivo del rechazo.
Para compras realizadas durante acciones de SALE o con descuento, los cambios se gestionan tomando como referencia el valor efectivamente abonado.
EXCEPCIONES: ¿QUÉ PRODUCTOS NO TIENEN CAMBIO?
🚫 Productos adquiridos en feria
Estas políticas están pensadas para cuidar la experiencia de compra, el esfuerzo detrás de cada prenda y también tu seguridad. Gracias por acompañarnos con respeto y comprensión 💌
